Direito: o home broker da corretora que opero falhou e isto me causou prejuízos, o que fazer?

Caro Filipe,

Alguns dias atras, enviei uma ordem de venda, bem como operei daytrade. Alem disso comprei acoes de outra empresa. Meu day trade nao foi bem sucedido e no dia seguinte ouve debito em minha conta. O que ocorreu de estranho e que na ordem de venda de acoes que eu ja possua( nao sendo entao daytrade) so entrou na conta 9 dias depois, porem nao aparece o credito. O banco do Brasil me informou que como eu havia realizado a compra de acoes o valor referente a venda entrou automaticamente como debito da compra, ou seja, esse valor de venda nao aparece no extrato. Na verdade eu penso que o banco falhou no prazo de entrega do valor da venda e entrou com essa explicacao para se desculpar. Posso estar errado mas se voces puderem me esclarecer acerca disso, eu agradeco.

Forte abraco.
Wagner Costa

Prezado Wagner,
comprei um lote de ações na oferta da VisaNet por meio da corretora do Banco do Brasil, mas não pude negociá-las hoje, conforme previsto no cronograma constante do prospecto, porque, segundo a corretora as ações só serão disponibilizadas para mim no dia primeiro de julho, data da liquidação. Isso é legal? Meus colegas de trabalho que compraram ações em outras corretoras, puderam negociá-las normalmente hoje, por isso me sinto lesado pela corretora do BB. O que pode ser feito a respeito, além, é claro, de trocar de corretora?

se eu pegar trinta mil reais em oitenta meses,quanto pagarei mensal?

pra que serve esta pagina, se voces não responde? será por causa da greve?

Prezado,

No mês de novembro de 2009, eu experimentei prejuízos financeiros causados pela falha no sistema de Home Broker do Banco do Brasil e, também e como consequência, prejuízo moral, provocado pela negatividade imposta no saldo da minha conta corrente, o que impossibilito-me o respeito a certos compromissos assumidos através de pagamentos com cheques.
Eu tenho vários impressos e informações que comprovam o que eu estou afirmando acima.
A questão é, eu posso recorrer a algum órgão para ser ressarcido, ou eu terei que contratar um advogado especializado nesse tipo de causa?
Se a resposta for a segunda alternativa, sem que lhe recaia nenhuma responsabilidade futura, eu lhe peço que me indique profissionais ou escritórios especializados, de preferência aqui no Rio de Janeiro, para que eu possa entar com uma ação na justiça.

Obrigado.

nem precisaria falar que sou novato na bolsa ou ate msm era rs,o que aconteceu comigo foi que comecei a opera e na primeira semana compre acoes demais e minha conta fico no negativo,dps de 2 dias vendi as acoes e entao volto no positivo,o que aconteceu que me bloquearam pra compra no hb,e deste de entao nao consigo mais compra o meu gerente disse que ta esperando resposta da justiça pra ve se pode ou nao me libera to achando estranho pois ja tem uns 10 dias e essa resposta numca chega gostaria de saber c isso é um procedimento normal desde ja grato

acho que nao me expressei bem,o que aconteceu foi o seguinte na minha primeira semana de hb eu estourei meu saldo na corretora ficando entao negativo foi bloqueado pra compra,e msm dps de vende as acoes que tinha em custia e meu saldo ficando positivo continuo bloqueado para compra,entao entro em contato com a corretora pra ver o que se pode ser feito para que eu seja desbloqueado e eles dizem que a ordem de bloqueio veio do meu banco,e quando entro em contato com meu gerente ele diz que ta esperando uma resposta da justiça mais acho que eu causei transtono pro banco e entao meu gerente nao quer me libera mais e ta dizendo que tem que espera uma resposta da justiça,se isso for verdade eu fico impedido de abrir conta em outra corretora? pois a resposta do meu banco numca chega

Caro Hernán,

Se eles afirmaram que o erro foi na T0V, eles tem que assumir o erro. Leia o texto acima e você saberá o que fazer.
A primeira pergunta importante é: você tem provas de que eles falaram isso? De qualquer forma a corretora tem os logs que servirão para ajudar a provar, se for necessário. (arquivos das suas operações)

Geralmente a corretora assume o erro. Se não assumir tem o caminho descrito no texto.

Isso acontece porque o sistema das corretoras envia uma mensagem de vendido para você antes de realmente ter sido vendido na BOVESPA, e se ocorrer algum problema de comunicação nesse tempo você fica vendido no HB e a BOVESPA não recebe a ordem.

Em resumo, você não teve culpa não tem que ficar com o prejuízo e mesmo que a corretora não tenha culpa, ela deverá acertar o seu saldo como se a operação tivesse sido feita.

Pra se garantir 100% grave tudo o que for conversado seja por e-mail , telefone ou carta.

Caro Ariel Devulsky,

Eles me disseram que estao tratando meu caso com urgencia. Se pasaram já 7 pregoes desde ocorrido e eles me disseram que ainda nao receberam resposta da Bovespa sobre o tema. Tive um prejuizo de quase 2000 reais sobre um capita de 20000 ou seja 10% que para mim é muito dinheiro.
o que me estranha é que a Bovespa demore tanto pra responder o que aconteceu com minha ordem de venda e ainda nao tenha dado a resposta a TOV.
Quería saber se é normal que se demore tanto a Bovespa em dar a resposta a TOV ou se já deveria recorrer ao Ombudsman do Mercado?
de qualquer forma estou redatando minha ocorrencia e pretendo recorrer ao Ombudsman do Mercado segunda.

Sou engenheiro de telecomunicaçoes e me estranha muito este falho de comunicaçoes tenha sido culpa da Bovespa que deve possuir um sistema muito fiavel, já que as comunicacoes têm que ser super seguras. O erro tenho quase absoluta certeza foi no servidor da Tov que procesou mal a mensagem enviada pela Bovespa.

Realmente se a Bovespa demora tanto em responder sobre uma incidencia de comunicaçoes a uma corretora isso é de preucupar em um mercado tao dinamico como é o mercado de acoes. Mas no caso acredito que a TOV está mentindo e uma pena que estas corretoras façam o que bem entendem.

Gostaria de uma opniao se já é hora de recorrer a outras instancias e esquecer da corretora. ?

Muito Obrigado pela resposta e o site está de parabens.

Atenciosamente

Hernán

Muito Obrigado pela resposta.

Bom dia
No dia 08 de março apareceu na minha custódia (4000) ações da PLAS3, entrei em contato imediatamente com a corretora que me informou que eu deveria comprar 4000 ações para regularizar a situação.
Ocorre que eu tinha 2000 destas ações e na semana anterior eu vendi e desparou um stop que havia esquecido, assim o correto era eu estar vendida com 2000 ações e não 4000. A corretora demorou mais de uma semana para regularizar esta situação, e a bovespa executou 2000 das ações me gerando prejuizo, quando regularizou a ação eu tive que ficar com 4000 das ações que já tinham desvalorizado mais de 10%, sem contar que me cobraram diariamente multa e juros. Tive que vender 2000 na hora para honrar com a corretora que me cobrava juros diariamente e vendi mais 2000 porque o ativo só cai.
Gostaria de saber se posso recorrer,
obrigada

Bom dia,
Por favor gostaria de descrever o ocorrido e saber a opinião de voces. Na ultima semana tive problemas com 4 ordens stop movel na corretora TOV. Foram enviadas ordens de venda stop movel, quando as ações estavam subindo, as mesmas foram vendidas pelo preço de disparo(ex.27,64), sem ser respeitado nem o preço de inicio movel(ex.27,66), nem o valor de ajuste(ex.0,05), portanto por um preço (ex.27,64) bem abaixo do que poderia ter sido vendida pois a ação chegou a 28,50 e continuou subindo no dia seguinte. Na mesma hora que vi a venda ser executada liguei para a corretora reclamando e para a ouvidoria, recebi um email informando problemas de instabilidade no sitema e que contavam com a comprresão dos clientes sem tratar o problema de forma especifica. como posso reverter estes prejuizos ja tentei fazer o Print screen mas não estou conseguindo.

Você tem que seguir os passos descritos no texto. Não tem que entrar com ação tão tâo rápido. O erro foi do sistema deles. Veja o que diz o CDC:

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;

IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;

(…)

É bom ler todo o artigo 51 do CDC.

Além disso, apesar de termos colocado no artigo formas de juntar provas, isso foi visando facilitar a demonstração do direito no caso de uma provável ação judicial. O ônus de provar judicialmente que não houve falha no serviço é deles. E isso está registrado nos logs da corretora.
Quanto aos fatos ou ao valor do stop móvel ou definição do erro. Não tem como saber pelo que você diz. Para saber, só analisando o histórico de compra e venda e refazendo manualmente o processo um por um, depois verificando se o ativo caiu 0,08 centavos (provável que sim) e tenha ativado o stop móvel. O ajuste deve ir sendo somado, mas como você disse o sistema estava instável. Por ter ocorrido da ordem ter sido executada no momento do envio por atingir seu stop, mas você recebeu a informação com atraso. Só analisando o histórico passo a passo.
Boa sorte.