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 24/01 08:26 | Enviado por Ariel Devulsky
Direito: o home broker da corretora de valores que opero falhou e isto me causou prejuízos, o que fazer?
Independente da origem da falha faça um “print screen” (tecla CTRL + tecla PrtScn) de sua tela imediatamente, focando as áreas em que o erro ocorreu, mensagens de erro, hora do windows. Cole o conteúdo em qualquer programa (PaintBrush, Word) e salve. Essa cópia da tela servirá como prova do defeito no sistema. Ainda que você não tenha a prova, as corretoras são obrigadas a manter os logs por 5 anos de acordo com a INSTRUÇÃO CVM Nº 380, DE 23 DE DEZEMBRO DE 2002 como podemos a seguir:
DO REGISTRO DAS OPERAÇÕES PELA REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES Art. 9º As corretoras eletrônicas devem manter, pelo prazo de 5 (cinco) anos, registros de todas as ordens recebidas pela rede mundial de computadores, executadas ou não, em meio magnético. Parágrafo único. O investidor que enviar ordem de compra ou venda de valores mobiliários por meio da rede mundial de computadores deverá ser comunicado pela respectiva corretora eletrônica imediatamente, por meio de mensagem eletrônica ou de correio eletrônico: I - do recebimento da ordem no sistema eletrônico da corretora eletrônica; II - do registro da ordem no sistema eletrônico da entidade auto-reguladora; III - da execução da ordem; e IV - do cancelamento da compra ou venda de valores mobiliários, se houver, incluindo sua motivação..
Verifique se problema teve origem na corretora, na internet, no seu próprio computador. Parece um pouco complicado saber, mas é essencial. Comece procurando verificar se ocorreu em outro computador de alguém que opere pela mesma corretora. Algumas vezes problemas como vírus, sistemas piratas mal configurados, modens ADSL de baixa qualidade, provedores de serviço de banda larga ruins, etc. podem ser a origem do problema.
Se você conseguiu isolar e aferir que a instabilidade foi devido teve origem na corretora ligue na central de atendimento registre sua reclamação e anote o protocolo, caso a corretor não oferece um número anoet a data e hora e mande um e-mail para esta com o conteúdo da reclamação e solicitação de resposta para efeito de registro.
Após isso, no caso de não atendimento de sua reivindicação, entre em contado com a ouvidoria da empresa e tente resolver o problema.
As corretoras geralmente alegam que você poderia ter executado sua compra/venda por telefone e isso é verdade. Porém, em algumas operações em mercados alavancados pode-se perder muito dinheiro em segundos antes que se consiga ser atendido e falar com um operador da mesa. Tal fato não isenta a corretora de responsabilidade.
Argumente tudo com eles antes, mas se possível envie também e-mail e solicite a resposta para que fique documentado. Isso vai facilitar a apresentação de provas caso seja necessário uma ação judicial por perdas e danos. Procure explicar os fatos detalhadamente, pois para provar seu direito você não deve fazer alegações genéricas ou sem provas.
Nada solucionado pela corretora, o próximo passo é recorrer ao Ombudsman do Mercado da Bovespa. Ele fará o possível dentro de suas atribuições para resolver o problema, inclusive tem a prerrogativa de enviar solicitações de alterações de normas da CVM ou procedimentos da CLBC, corretoras e BM&F BOVESPA.
Caso se trate de uma reclamação contra uma empresa emissora ou corretor, você deve recorrer à CVM (Comissão de Valores Mobiliários), na Superintendência de Proteção e Orientação aos Investidores (soi@cvm.gov.br) ou pela página da CVM.
Você ainda tem o direito de recorrer ao MRP ou Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos, que foi criado ressarcir prejuízos do investidor decorrentes da atuação de administradores, agentes autônomos, prepostos ou funcionários de Sociedades Corretoras credenciadas pela BOVESPA (veja a Resolução 2.774, de 30/08/2000, Capítulo 5º, Arts. 40 a 59), falhas na execução de ordens ou atendimento da mesa, mas precisa provar com os protocolos, e-mails e provas coletados nas fases anteriores.
Nada resolvido até aqui? Então você pode recorrer à Justiça. Se o problema foi na corretora, e isto ficar claro e dependendo do valor, vale a pena.
Lembre que as corretoras tem responsabilidade civil objetiva, ou seja, elas devem ressarcir o cliente independente de culpa na falha ocorrida. O risco é característico do negócio e se o dano decorreu da atividade deles, ainda que sem culpa, nada mais justo que você seja ressarcido de seu prejuízo. Veja o que prescreve o caput do art. 14 do Código de defesa do Consumidor:
Artigo 14 – O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Por exemplo, se ocorre um apagão em virtude do choque de um automóvel contra um poste na rua da sua corretora: esta não teve nem culpa, mas terão que ressarcir-lo no caso de um eventual prejuízo.
É inaceitável, pela natureza do serviço, que as corretoras de valores apresentem tanta instabilidade.
Algumas deficiências de corretoras são decorrentes de:
- Falta de no-breaks e geradores de energia;
- Mal dimensionamento de hardware;
- link de dados insuficiente ou único;
- Software de baixa qualidade ou não devidamente testado e disponibilizado para os clientes;
- Somente um sistema de operação pela internet (Algumas corretoras oferecem até mais de 3 formas de operação);
- Central de atendimento subdimensionada;
- Operadores despreparados e baixa qualidade no atendimento;
Algumas corretoras já ficaram offline por dias e meses instáveis devido a alguns dos problemas supracitados.
Recomendações quanto as falhas do Home Broker no lado cliente.
- Evitem operações a seco com opções e principalmente a descoberto, aquelas que possuem risco teórico infinito, ou em linguagem popular, aquelas que você pode perder até o que não tem. Se você não sabe o que isso, faça um bom curso ou nunca opere opções dessa forma;
- Tenha um bom no-break em casa, um ou mais telefones fixos e um celular próximos, além dos números telefônicos de sua corretora anotados bem à sua frente, se possível com números alternativos que permitam o contato direto com o operador da mesa;
- Ciente de que a sua corretora pode sair do ar e você ter um a grande dor de cabeça, procure fazer operações de baixo risco;
- O fato de uma corretora ser uma das maiores do país, não garante a qualidade do serviço, na verdade tem ocorrido o contrário.
- E por fim a melhor dica de todas: se a corretora que você opera tem falhado: abra conta em outra. Não espere o pior acontecer. Há centenas delas no Brasil.
Procurei relatar as falhas nos HBs e as medidas que podem ser tomadas buscando ressarcimento de prejuízos.
Bons lucros e boa sorte.
Do Insidernews por Ariel Devulsky.
Última edição feita por Ariel Devulsky, em 1 de outubro de 2011
Caro Filipe,
Alguns dias atras, enviei uma ordem de venda, bem como operei daytrade. Alem disso comprei acoes de outra empresa. Meu day trade nao foi bem sucedido e no dia seguinte ouve debito em minha conta. O que ocorreu de estranho e que na ordem de venda de acoes que eu ja possua( nao sendo entao daytrade) so entrou na conta 9 dias depois, porem nao aparece o credito. O banco do Brasil me informou que como eu havia realizado a compra de acoes o valor referente a venda entrou automaticamente como debito da compra, ou seja, esse valor de venda nao aparece no extrato. Na verdade eu penso que o banco falhou no prazo de entrega do valor da venda e entrou com essa explicacao para se desculpar. Posso estar errado mas se voces puderem me esclarecer acerca disso, eu agradeco.
Forte abraco.
Wagner Costa
wagner costa - 25 de maio, 2009 - 21:59
Caro Wagner,
O caso está um pouco resumido e não é possível saber exatamente o que ocorreu, mas sua resposta deve se encontrar no artigo 9° da INSTRUÇÃO CVM Nº 380, DE 23 DE DEZEMBRO DE 2002, acima.
Imediatamente não pode levar 9 dias. Se você não foi notificado logo em seguida, como ocorre com as boas corretoras, erraram.
O atendimento oferecido por bancos tende a ser genérico e, em caso de erro contra eles, afirmarão que a culpa é sua ou que funciona daquele jeito mesmo. Infelizmente isso parece ser a comum no Brasil com a maioria das empresas.
Por vários motivos que levariam a outro artigo, evite operar por bancos.
SKY - 26 de maio, 2009 - 1:35
Prezado Wagner,
comprei um lote de ações na oferta da VisaNet por meio da corretora do Banco do Brasil, mas não pude negociá-las hoje, conforme previsto no cronograma constante do prospecto, porque, segundo a corretora as ações só serão disponibilizadas para mim no dia primeiro de julho, data da liquidação. Isso é legal? Meus colegas de trabalho que compraram ações em outras corretoras, puderam negociá-las normalmente hoje, por isso me sinto lesado pela corretora do BB. O que pode ser feito a respeito, além, é claro, de trocar de corretora?
Sávio Assunção - 29 de junho, 2009 - 17:25
Amigo,
Preciso muito de sua ajuda, me envie um email para que possamos conversar. Tive o mesmo problema que voce no fim de 2008, uma ordem minha que havia sido cancelada na plataforma foi liberada automaticamente e quando vi no fim do dia tive que fechar essa operação e me causou a perda de todo meu capital e ainda ficou negativo o saldo. Estou processando a corretora pelo BSM e preciso de ajuda sobre quais pontos devo utilizar nesse caso.
Leandro - 24 de julho, 2009 - 12:03
se eu pegar trinta mil reais em oitenta meses,quanto pagarei mensal?
renilda monteiro de sá - 1 de outubro, 2009 - 15:37
se eu pegar trinta mil reais em oit
eu repeti! Porque não obtive respostas anteriores!
enta meses,quanto pagarei mensal?
renilda monteiro de sá - 1 de outubro, 2009 - 15:42
pra que serve esta pagina, se voces não responde? será por causa da greve?
renilda monteiro de sá - 1 de outubro, 2009 - 15:45
Eles não devem ter respondido porque sua pergunta não tem nada a ver com o artigo publicado e com o site.
Jonhie Walker - 3 de outubro, 2009 - 0:47
Prezado,
No mês de novembro de 2009, eu experimentei prejuízos financeiros causados pela falha no sistema de Home Broker do Banco do Brasil e, também e como consequência, prejuízo moral, provocado pela negatividade imposta no saldo da minha conta corrente, o que impossibilito-me o respeito a certos compromissos assumidos através de pagamentos com cheques.
Eu tenho vários impressos e informações que comprovam o que eu estou afirmando acima.
A questão é, eu posso recorrer a algum órgão para ser ressarcido, ou eu terei que contratar um advogado especializado nesse tipo de causa?
Se a resposta for a segunda alternativa, sem que lhe recaia nenhuma responsabilidade futura, eu lhe peço que me indique profissionais ou escritórios especializados, de preferência aqui no Rio de Janeiro, para que eu possa entar com uma ação na justiça.
Obrigado.
Wilson Antunes dos Santos - 17 de fevereiro, 2010 - 11:31
Nos Juizados Especiais Cíveis, para as causas de valor até 20 (vinte) salários mínimos, não é necessário estar assistido por advogado, mas recomendo que sempre esteja, pois o banco estará representando por um. Acima desse valor, é obrigatório a presença do advogado.
Recomendo que procure um advogado indicado por boa fonte e especialista em Defesa do Consumidor.
Evite operar por Bancos, não é negócio deles operações em bolsa, o atendimento é demorado e sabem que a maioria dos clientes não recorre ao judiciário.
Para operações em bolsa existem ótimas corretoras: WIN, BANIF, TOV, etc.
Procure se informar no chat no InsiderNews antes de escolher uma. Cada corretora tem seu ponto forte e fraco.
Boa sorte.
nem precisaria falar que sou novato na bolsa ou ate msm era rs,o que aconteceu comigo foi que comecei a opera e na primeira semana compre acoes demais e minha conta fico no negativo,dps de 2 dias vendi as acoes e entao volto no positivo,o que aconteceu que me bloquearam pra compra no hb,e deste de entao nao consigo mais compra o meu gerente disse que ta esperando resposta da justiça pra ve se pode ou nao me libera to achando estranho pois ja tem uns 10 dias e essa resposta numca chega gostaria de saber c isso é um procedimento normal desde ja grato
anderson - 24 de fevereiro, 2010 - 3:20
Anderson,
Você comprou Agrenco (Agen11) ou Trorion? Se comprou vai ter que aguardar o desbloqueio judicial das ações.
Quando falamos no chat do InsiderNews para não comprar micos é também por esse motivo.
mas tem que fornecer mais dados para saber o que foi.
acho que nao me expressei bem,o que aconteceu foi o seguinte na minha primeira semana de hb eu estourei meu saldo na corretora ficando entao negativo foi bloqueado pra compra,e msm dps de vende as acoes que tinha em custia e meu saldo ficando positivo continuo bloqueado para compra,entao entro em contato com a corretora pra ver o que se pode ser feito para que eu seja desbloqueado e eles dizem que a ordem de bloqueio veio do meu banco,e quando entro em contato com meu gerente ele diz que ta esperando uma resposta da justiça mais acho que eu causei transtono pro banco e entao meu gerente nao quer me libera mais e ta dizendo que tem que espera uma resposta da justiça,se isso for verdade eu fico impedido de abrir conta em outra corretora? pois a resposta do meu banco numca chega
anderson - 24 de fevereiro, 2010 - 11:03
Prezado,
Eu tive um serio problema com a TOV. No dia 24/02/2010 eu realizei uma serie de traders. Em concreto realizei duas vendas de 6000000 acoes de TELB4 a 2,55. Inclusive apos a segunda venda de 2,55 realizei outros dois day traders na mesma açao.
Apos realizar os day traders nas acoes da telb4 resolvi comprar 2000 acoes de ECOD3 e 10000 acoes de SANB4 com um custo total de 4720 reais. Para minha surpresa no outro dia quando abro o home broker tenho um valor negativo de quase os 4720 reais. Começo a buscar o erro e descubro pela nota de corretagem que só existia uma venda de TELB4 a 2,55 e que eu tinha ainda as 6000000 acoes de telb4.
Quando realizei as vendas das acoes TELB4 no dia 24/02/2010 as duas ordens foram executadas pelo home broker e o saldo foi depositado na minha conta. Falei com eles e eles viram que foram executadas as duas ordens e me disseram que o problema foi com a comunicaçao entre a TOV e a bovespa e que de fato no home broker foi executada as duas ordens de venda mas com a bovespa só foi executada uma. As mesmas acoes agora valem menos de 2,55 e quando vendi pensava justo recomprar mais barato. Tive prejuizo e ainda me estao cobrando juros pelo negativo da conta.
Vejo a informaçao das ordens de venda e nelas aparece a contraparte que comprou minhas acoes na dus ordens.
Como isso é possivel?
Agradeceria muito a ajuda.
Atenciosamente
Hernán
Hernán - 2 de março, 2010 - 16:31
Caro Hernán,
Se eles afirmaram que o erro foi na T0V, eles tem que assumir o erro. Leia o texto acima e você saberá o que fazer.
A primeira pergunta importante é: você tem provas de que eles falaram isso? De qualquer forma a corretora tem os logs que servirão para ajudar a provar, se for necessário. (arquivos das suas operações)
Geralmente a corretora assume o erro. Se não assumir tem o caminho descrito no texto.
Isso acontece porque o sistema das corretoras envia uma mensagem de vendido para você antes de realmente ter sido vendido na BOVESPA, e se ocorrer algum problema de comunicação nesse tempo você fica vendido no HB e a BOVESPA não recebe a ordem.
Em resumo, você não teve culpa não tem que ficar com o prejuízo e mesmo que a corretora não tenha culpa, ela deverá acertar o seu saldo como se a operação tivesse sido feita.
Pra se garantir 100% grave tudo o que for conversado seja por e-mail , telefone ou carta.
Caro Hernán,
Se eles afirmaram que o erro foi na T0V, eles tem que assumir o erro. Leia o texto acima e você saberá o que fazer.
A primeira pergunta importante é: você tem provas de que eles falaram isso? De qualquer forma a corretora tem os logs que servirão para ajudar a provar, se for necessário. (arquivos das suas operações)
Geralmente a corretora assume o erro. Se não assumir tem o caminho descrito no texto.
Isso acontece porque o sistema das corretoras envia uma mensagem de vendido para você antes de realmente ter sido vendido na BOVESPA, e se ocorrer algum problema de comunicação nesse tempo você fica vendido no HB e a BOVESPA não recebe a ordem.
Em resumo, você não teve culpa não tem que ficar com o prejuízo e mesmo que a corretora não tenha culpa, ela deverá acertar o seu saldo como se a operação tivesse sido feita.
Pra se garantir 100% grave tudo o que for conversado seja por e-mail , telefone ou carta.
Boa sorte.
Caro Ariel Devulsky,
Eles me disseram que estao tratando meu caso com urgencia. Se pasaram já 7 pregoes desde ocorrido e eles me disseram que ainda nao receberam resposta da Bovespa sobre o tema. Tive um prejuizo de quase 2000 reais sobre um capita de 20000 ou seja 10% que para mim é muito dinheiro.
o que me estranha é que a Bovespa demore tanto pra responder o que aconteceu com minha ordem de venda e ainda nao tenha dado a resposta a TOV.
Quería saber se é normal que se demore tanto a Bovespa em dar a resposta a TOV ou se já deveria recorrer ao Ombudsman do Mercado?
de qualquer forma estou redatando minha ocorrencia e pretendo recorrer ao Ombudsman do Mercado segunda.
Sou engenheiro de telecomunicaçoes e me estranha muito este falho de comunicaçoes tenha sido culpa da Bovespa que deve possuir um sistema muito fiavel, já que as comunicacoes têm que ser super seguras. O erro tenho quase absoluta certeza foi no servidor da Tov que procesou mal a mensagem enviada pela Bovespa.
Realmente se a Bovespa demora tanto em responder sobre uma incidencia de comunicaçoes a uma corretora isso é de preucupar em um mercado tao dinamico como é o mercado de acoes. Mas no caso acredito que a TOV está mentindo e uma pena que estas corretoras façam o que bem entendem.
Gostaria de uma opniao se já é hora de recorrer a outras instancias e esquecer da corretora. ?
Muito Obrigado pela resposta e o site está de parabens.
Atenciosamente
Hernán
Hernán - 6 de março, 2010 - 12:06
Está meio estranho isso.
Procure logo o Ombudsman que ele vai poder verificar o andamento e comunicar a TOV que terá que responder.
Assim, provavelmente, ficará mais claro.
Muito Obrigado pela resposta.
Hernán - 6 de março, 2010 - 14:45
Boa Noite!
No dia 9 de março de 2010 enviei uma ordem de venda de um papel à 0,75, sendo que após o envio o mesmo atingiu a cotação de 0,76, e o HB acusou falha de comunicação, hoje o mesmo fechou cotado a 0,61. No dia 10 de março ao entrar em contato com a corretora fui informado que já havia prescrito o prazo de reclamação. Se possivel me informem se tenho direito de ressarcimento do prejuízo.
Obrigado.
Ercio Gois Ribeiro - 11 de março, 2010 - 23:48
Bom dia
No dia 08 de março apareceu na minha custódia (4000) ações da PLAS3, entrei em contato imediatamente com a corretora que me informou que eu deveria comprar 4000 ações para regularizar a situação.
Ocorre que eu tinha 2000 destas ações e na semana anterior eu vendi e desparou um stop que havia esquecido, assim o correto era eu estar vendida com 2000 ações e não 4000. A corretora demorou mais de uma semana para regularizar esta situação, e a bovespa executou 2000 das ações me gerando prejuizo, quando regularizou a ação eu tive que ficar com 4000 das ações que já tinham desvalorizado mais de 10%, sem contar que me cobraram diariamente multa e juros. Tive que vender 2000 na hora para honrar com a corretora que me cobrava juros diariamente e vendi mais 2000 porque o ativo só cai.
Gostaria de saber se posso recorrer,
obrigada
Carla Alves Hernandes - 31 de março, 2010 - 11:27
Carla, normalmente as ligações pra corretoras são gravadas e vc como cliente pode pedir ela pra depois pedir ressarcimento da operação pois VC tem um assessor lá na corretora exatamente pra que nao aconteca isso, e mais uma coisa estranho ficar um STOP se vc tinha vendido a ação em nenhuma corretora que conheço deixa um cliente vender a descoberto via HB pois se vc colocou stop por hb (teoricamente o responsavel é seu assessor), mas peça a ligação que alguem lá ja vai querer acertar um acordo com vc pois se abrires algum processo na cvm eles sairao mais prejudicados que vc.. boa sorte nos próximos trades ;)
ranheri - 1 de abril, 2010 - 1:22
Bom dia,
Por favor gostaria de descrever o ocorrido e saber a opinião de voces. Na ultima semana tive problemas com 4 ordens stop movel na corretora TOV. Foram enviadas ordens de venda stop movel, quando as ações estavam subindo, as mesmas foram vendidas pelo preço de disparo(ex.27,64), sem ser respeitado nem o preço de inicio movel(ex.27,66), nem o valor de ajuste(ex.0,05), portanto por um preço (ex.27,64) bem abaixo do que poderia ter sido vendida pois a ação chegou a 28,50 e continuou subindo no dia seguinte. Na mesma hora que vi a venda ser executada liguei para a corretora reclamando e para a ouvidoria, recebi um email informando problemas de instabilidade no sitema e que contavam com a comprresão dos clientes sem tratar o problema de forma especifica. como posso reverter estes prejuizos ja tentei fazer o Print screen mas não estou conseguindo.
Georgia - 31 de maio, 2010 - 6:15
Prezado SKY,
Muito obrigada pelos esclarecimentos e dicas acabei conseguindo fazer as copias (show, porem estou receosa de entrar com ação e ter interpretado errado a ordem stop movel voce poderia opinar se eles realmente erraram? Abaixo um dos ocorridos:
Enviei uma ordem stop movel de venda com disparo a 42,09, limite (de venda) a 42,08, inicio movel a 48,08 e ajuste a 0,08.
A ação foi subindo ate 42,92 e quando vi foi feita a venda por 42,08, esse valor de ajuste não deveria ir sendo somando ao preço de disparo portanto em um primeiro momento indo para 42,08+0,08=42,16 ? portanto o preço limite de venda deveria ter ido para 42,15?
E se ela continuou subindo os ajustes não deveriam ir subindo junto com a oscilação do mercado?
então se o valor da ação chegou a 42,92 sem abaixar, o sistema não deveria ido ajustando (disparo e limite) e vendido quando o preço começasse a cair?
por favor me esclarece isso porque o atendente me falou por telefone que a ação foi vendida que eu precifiquei como limite não quero entrar com reclamação infundada. Grata
Georgia - 1 de junho, 2010 - 16:22
Você tem que seguir os passos descritos no texto. Não tem que entrar com ação tão tâo rápido. O erro foi do sistema deles. Veja o que diz o CDC:
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;
(…)
É bom ler todo o artigo 51 do CDC.
Além disso, apesar de termos colocado no artigo formas de juntar provas, isso foi visando facilitar a demonstração do direito no caso de uma provável ação judicial. O ônus de provar judicialmente que não houve falha no serviço é deles. E isso está registrado nos logs da corretora.
Quanto aos fatos ou ao valor do stop móvel ou definição do erro. Não tem como saber pelo que você diz. Para saber, só analisando o histórico de compra e venda e refazendo manualmente o processo um por um, depois verificando se o ativo caiu 0,08 centavos (provável que sim) e tenha ativado o stop móvel. O ajuste deve ir sendo somado, mas como você disse o sistema estava instável. Por ter ocorrido da ordem ter sido executada no momento do envio por atingir seu stop, mas você recebeu a informação com atraso. Só analisando o histórico passo a passo.
Boa sorte.
SkY - 2 de junho, 2010 - 12:11
Caro Ariel e Felipe , boa noite
Estou com uma grande dificuldade.
Não entendo nada de operações e no inicio do ano abri uma conta em uma corretora e meu agente efetuou a gestão de lá para cá.
Deixei a ele a responsabilidade de efetuar, pois eu não entendo nada.
Fato combinado seria ele conversar comigo, explicando e solicitando aporvação para operações..enfim…em Janeiro apliquei R$ 100 mil e após 4 meses já havia perdido 50% da carteira.
De lá para cá não consegui muitas explicações e ninguém quer assumir o ocorrido.
De fato ele fez a gestão e não assume que efetuou.
O que posso fazer e qual o meu direito ?
No final quando me dei conta da situação, trocamos alguns e-mail onde ele jogou para cima de mim a responsabilidade de fichar operações passadas com grandes prejuízos..
enfim preciso de ajudo, o que faço ?
Obrigado
Cristiano Hanna - 1 de setembro, 2010 - 1:18
Alguns meses atrás tive um problema com o software da corretora. De inicio não registrava minhas ordens, e em seguida passou a registrar mas sem executa-las. Liguei para o assessor (esta corretora não atende diretamente, somente através de seus associados) mas não consegui contato pois o mesmo não atendia o telefone, impossibilitando “zerar” minha posição no dia. Pesquisando no site da corretora descobri que o único fone para contato era o de suporte técnico do software, o qual contatei para resolver o assunto, mas fui informado que não seria possível, pois o sistema estava “fora do ar”. Deste modo, minha posição somente foi “zerada” no dia seguinte quando obtive contato com o assessor, resultando em significativo prejuízo. Imediatamente após o ocorrido enviei um comunicado a corretora pedindo uma explicação para o ocorrido e o ressarcimento do prejuízo. Após três meses sem resposta, foi informado pela corretora que não seria ressarcido pois poderia ter “zerado” minha posição pela mesa. Só não informaram como, uma vez que tive acesso a mesma. O que fazer nesta situação? Grato
Fugger - 10 de novembro, 2010 - 10:08
REF: Ranking de melhores corretoras e melhores homebrokers
Tem algum site onde posso consultar Sobre o Ranking de melhores corretoras e melhores homebrokers.
Pergunto-lues isso PA após ler seus comentários e ler esses exemplos de problemas de clientes, preocupo- Me com o risco de prejuízos por falha dos sistemas dos HBs.
Desde já agradeço
Antonio Gagno
Antônio Carlos Aguiar Gagno junior - 13 de novembro, 2010 - 10:24
Infelizmente não existe esse ranking.
Mas antes de escolher uma corretora é bom perguntar no chat do insidernews.
Sugiro que evite as corretoras muito pequenas, as desconhecidas , as grande demais e as ligadas a bancos.
Bom dia!
Fui recentemente prejudicado pelo sistema Itautrade. Comprei opções da Gerdau e Vale e tentei vender no último dia de negociação (exercício). Entretanto, o sistema do banco falhou e não enviou a ordem de venda. Ao questionar o banco, foi realizado ocorrência, na qual constatou que realmente houve falha no sistema, ao enviar a ordem. Estou agora aguardando a posição da corretora, que parece ser independente do sistema Itautrade.
Independentemente, fiz print screen de minhas conversas com o atendente no chat online, transcrevendo todo o dialogo. Repasso abaixo parte do texto na qual o banco afirma ter tido problemas no seu sistema.
Enfim, assim que tiver uma definição contarei os detalhes aos colegas, para que sirva de jurisprudência.
Abraços,
Wilson
(12:30:41) Vinicius Augusto Basilio - Verificamos junto a área responsável e foi constatado uma falha no sistema, por isso que o senhor não conseguiu vender…
(12:31:12) Vinicius Augusto Basilio - Corrigindo, por isso que o senhor não conseguiu cadastrar sua ordem de venda
(12:33:12) Vinicius Augusto Basilio - Estamos passando estas informações para a corretora para que a mesma possa analisar o seu caso, peço a gentileza, para manter o contato conosco.
Wilson Raffo - 26 de abril, 2011 - 13:21
PRECISO DE AJUDA.
OPERO NA COMPRA E VENDA DE AÇÕES PELO BANCO DO BRASIL, POR MEIO DE MINHA CONTA CORRENTE ACESSANDO CONTA DE INVESTIDOR.
EM 04/05/2011 8000 AÇÕES DA AGEN 11 ADQUIRDAS NO VALOR DE 1,80, FORAM TRANSFERIDAS PARA OUTRA CARTEIRA, IDENTIFICADAS POR EXTRATO DE CUSTÓDIA, FICARAM INDISPONÍVEIS ATÉ O FINAL DO DIA 10/05/2011 APESAR DE VÁRIAS RECLAMAÇÕES AOS CANAIS DE ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL (GERENCIA DA AGÊNCIA E SAC E DIRETORIA DE VALORES MOBILÁRIOS), O FATO GRAVE É QUE A TRANSFERÊNCIA FOI FEITA DA SEGUINTE FORMA: 7500 AÇÕES ADQUIRIDAS EM 03/05/2011 E 500 AÇOES ADQUIRIDAS EM 05/05/2011, OU SEJA , TRANSFERIRAM NO DIA 04/05/2011 500 AÇÕES, QUE NEM SEQUER ESTAVAM CUSTODIADAS NA DATA DA TRANSFERÊNÇIA(500 AÇÕES), PARTE DE UM LOTE DE 2500 ADQIRIDAS EM 05/05/2011.
OCORRE QUE A AÇÃO TEVE VARIAÇÕES POSITIVAS NO PERIODO DE INDISPONIBILIDADE , CHEGANDO A UMA COTAÇÃO DE $ 1,97 POR AÇÃO , LUCRO QUE NÃO PUDE REALIZAR DEVIDO A INDISPONIBILIDADE DO ATIVO.
O PREJUÍZO SE TORNOU MAIOR DEVIDO AO FATO DE O ATIVO TER ENTRADO EM UM CICLO DE BAIXAS CONSTANTES À PARTIR DA DATA DO RETORNO À MINHA CARTEIRA. HOJE ACUMULO UM PREJUÍZO EM TORNO DE $8000,OO (OITO MIL REAIS), O QUAL NÃO VEJO POSSIBILIDADE DE RECUPERAÇÃO A CURTO PRAZO, NA VALORIZAÇÃO DO ATIVO.
POR FAVOR NECESSITO DE AUXÍLIO JURÍDICO
ANTONIO CARLOS MARTINS - 14 de junho, 2011 - 0:40
Opero com o lixo do HB do BANCO DO BRASIL. Na sexta feira coloquei um stop de 3,50 nas minhas acoes de MNDL4;
quando elas estavam por volta de 3,82. nesse dia a acao nem passou
perto dessa cotacao de 3,50; mas o banco vendeu minhas acoes a
3,71!!! Eu nao autorizei essa venda; Foi uma venda nao autorizada, quero que me devolvam as acoes de MNDL4. Liguei no
atendimento 4004-0001; eles nao souberam informar o que aconteceu. verificaram que eu havia colocado o stop de 3,50, mas no sistema deles nao constava a venda, mas no meu HB sim.
disseram que pode ser um erro do banco com a corretora, me sugeriram
enviar um email. mas e agora?? se eles ficarem demorando pra resolver?? nao sei se compro de novo mais caro, pois a acao ja esta a mais de 4,00; o que devo fazer?? acho que eles vao me enrolar. penso que o justo seria eles recomprarem a mercado e me devolver!!
Laura - 18 de julho, 2011 - 22:28
olá bom dia? eu gostaria de saber eu fiz a inscrição da minha casa minha vida eu fiz como portador de deficiência física pois eu tenho um problema de saúde e sou encostado pelo inss já a 3 anos mais ainda não sou aposentado, mais quando a Assistência Social levou pra caixa inconomica levou o nome dela pra ser aprovado, e a casa saiu no nome dela, então eu gostaria de sabe eu, sou o Beneficiário da casa mais a casa saiu no nome da minha mulher, são dez anos pra pagar essa casa e se agente separa os 2 tem direitos individuais só a mulher tem direito da casa?
Obedes de melo - 12 de novembro, 2011 - 4:08
Prezados, boa tarde
Por diversas vezes tive minha conta negativa pela TOV, apesar de não ter autorização para compra alavancada.
Na última vez, tive minha conta negativa em quase R$ 5 mil e eles alegaram que foi Compra regularizada pela CBLC, pois quando eu comprei o ativo, a contra-parte não possuia o ativo-objeto. Segue explicação por email:
“Todos os créditos, débitos e movimentações em sua conta estão corretos, o fato de ser creditado o valor de R$5.494,00 não é uma responsabilidade da Tov CCTVM. As compras a regularizar lançado em seu extrato é feito pela CBLC, que é quem assume os riscos e operações de todos investidores de valores mobiliários da BM&FBovespa.
Este lançamento é feito pelo motivo do senhor ter comprado o ativo e a contra-parte não ter o ativo-objeto para entregar para o senhor na data da liquidação, sendo assim não é considerado um erro e sim uma regularização do mercado, então a CBLC intervem na operação e credita o valor do financeiro e retira as ações e posteriormente, quando obtém a regularização da venda e da compra, devolve as ações para o comprador (o senhor no caso) e retira o financeiro, entregando-o para o vendedor do ativo-objeto.”
A questão é que o meu saldo em conta neste período estava positivo, disponível para saque ou compra de papeis. Eu usei este dinheiro, pois achava que o dinheiro era meu por conta de algum stop acionado. O resultado foi ter minha conta negativa por dois dias (pois tinha que seguir minha estratégia) e, por isso, cobraram uma taxa de 2,5% a.d!
Eu não autorizei compra alavancada e não negociei taxa alguma. Se eles me permitiram comprar papel e estao cobrando uma taxa por isso, quer dizer que estou sendo financiado, certo? (apesar de nao ter autorizado).
Eles não querem assumir o erro, disse que isso é normal e que acontece muito na bolsa…
Acionei o Onbudsman da BMF&BOVESPA e também a CVM.
A TOV disse que irão me dar a mesma justificativa, mas pelo CDC, art. 51 acima, eles não podem transferir o problema para terceiros, certo?
Estou certo? O que devo fazer?
Obrigado pela ajuda!
Alexandre
Alexandre - 20 de dezembro, 2011 - 15:52
Minha corretora (a XP investimentos) autorizou uma negociação via Home Broker para compra de 200 contratos de FRCK12.
Eu sou pessoa física e não poderia operar esse tipo de ativo.
Em um único dia, ela liberou para mim um contrato de 17 milhões de reais. Isso mesmo. Eu, pessoa física, operei 17 milhões de reais e para isso, a corretora cobrou uma corretagem de 8 mil reais.
Eu tinha 10 mil investido e era todo o meu dinheiro. Depois dessa negociação irregular eu perdi tudo e ainda estou devendo à corretora.
Gostaria de uma ajuda, uma orientação.
Caio - 9 de março, 2012 - 21:21
Boa tarde,
Meu caso é um pouco complicado também. Em 16/04, vencimento de opções eu estava com um lucro de quase 30 mil reais e na hora de efetuar a venda travou o HB e não deu tempo hábil para sair da operação. A itautrade não queria exercer minhas opções devido ao grau de alavancagem, 13800 valed42, meu lucro diminuiu porem me colocaram um limite de 500 mil reais para operar no dia seguinte. Isso me impulsinou a comprar sem ter dinheiro e estou negativo hoje na corretora cobrando multa de 2%, mais juros. Isso é legal? Obrigado
MARCOS TRADER - 28 de abril, 2012 - 12:23
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